Перед початком роботи телефонної лінії Олексій Кучеренко провів брифінг для журналістів, на якому констатував – головна проблема, яку пророкували для житлово-комунального господарства, а саме: загроза з проходженням опалювального сезону – не підтвердилась. Єдиний негаразд стався в селищі Родинське Донецької області, але його вдалось вчасно подолати.
Що ж до іншої проблеми – проблеми неприбраного снігу, то вона особливо зачепила місто Київ, де місцевій владі та комунальним підприємствам так і не вдалось пройти цей іспит. Міністр наголосив, що завдяки ініціативі Мінжитлокомунгоспу неабиякою перемогою став прецедент із проведенням у Києві масового перерахунку за ненадані, або надані в повному обсязі житлово-комунальні послуги.
Це є надзвичайно важливо та принципово для реформування всього житлово-комунального господарства. Так, перерахунок був здійснений для 56% власників особистих рахунків (460 тис. мешканців), загальна сума перерахунку становить 3 млн. грн., що складає 7, 3% від усього платежу за житлово - комунальні послуги.
Під час двохгодинної прямої телефонної лінії Кабінету Міністрів України Міністр з питань житлово-комунального господарства України Олексій Кучеренко та заступник Міністра Орест Лотоцький відповіли на 28 телефонних звернень громадян. Телефонували з Києва, Дніпропетровська, Ужгорода, Чернігова, Херсону, Вінниці, Одеси, Харкова, а також Херсонської, Дніпропетровської, Сумської, Рівненської, Запорізької областей.
Першим надійшло тривожне повідомлення від мешканців Дніпропетровська, які ще добре пам’ятають наслідки вибуху газу, що стався у одному з багатоповерхових житлових будинків обласного центру наприкінці 2008-го року. Їх турбує, що у будинках по вулиці Нижньодніпровській відчувається стійкий запах газу, а відповідні служби, яким вони скаржаться на це за телефоном «04» не вживають ніяких заходів.
Кияни звертались до Міністра з проханням пояснити політику формування і затвердження тарифів на житлово-комунальні послуги у столиці, адже «тарифна війна 2009-го року» зробила їх заручниками – боржниками.
Серед інших проблемних питань, які турбують громадян, були питання: правомірності відключення від опалення та електропостачання за борги; надання житла багатодітним сім’ям та учасникам бойових дій; можливості участі у програмі молодіжного кредитування будівництва житла; договірних відносин із ЖЕКом; порушення правил експлуатації житлових приміщень; виготовлення документації для проведення ремонтних робіт у будинку, де створено ОСББ.
Мешканці Скадовська, Ново-Олексіївки Херсонської області, Нікополя Дніпропетровської області скаржилися на складну ситуацію із підтопленням будинків та бездіяльність місцевої влади щодо розв’язання цієї проблеми.
Усім громадянам, які зателефонували 16 лютого за номером 254-05-65 на пряму телефонну лінію Кабміну було надано усні роз’яснення, окремим запропоновано, згідно законодавства, звернутися письмово до Мінжитлокомунгоспу та Державної житлово-комунальної інспекції для детального розгляду питань по суті.
Актуальні теми: 
